《护理管理学》教学大纲

课程名称：护理管理学 课程类别：专业必修课

课程代码：0304001 学 分：2学分

课程学时：28（24/4） 授课语言：英汉双语

一、课程介绍

护理管理学是高等护理教育中必修课程之一，是管理学的一个分支，又是一门有其独特性的独立学科，是一门应用性很强、内容广泛的课程，是研究护理管理活动中普遍规律、基本原理、方法和技术的一门学科。 为适应我国高等护理学类专业教育发展与改革的需要，本大纲结合了现代科学管理理论，吸取了国内外护理管理方法，充分体现了理论与实践相结合的科学管理内容，使教学内容更具有系统性、科学性和实用性。

护理管理学属于护理人文课程，人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，现代护理服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需求、以恢复健康为目标的整体护理工作方式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。加强对学生人文素质方面的教育，有助于优质护理服务质量的全面提高和持续改进，使学生的专业知识更加丰富，服务意识不断增强，促进人与社会的和谐发展，促进学生人文素质的全面提升。

二、相关课程的衔接

本课程前续的专业基础课程有：人体基本形态与结构、细胞分子生物学、免疫和病原生物学、病理和药理学基础、护理学导论、基础护理学、健康评估等课程；与其并行的护理人文课程有护理心理学和护理教育等。在教学过程中，需要注重如何将护理人文课程与其他专业课程进行有效结合，使学生熟悉护理人员应具备的人文修养及提高护理人员修养的途径与方法，掌握护理人文知识在护理工作中的具体应用方法。

三、教学的基本要求

通过本课的教学，使学生掌握管理学的基本原理、并掌握现代管理的基本方法和技巧，为今后担负起护理事业的管理工作打好理论基础，体现“三基五性”：“三基”即基本理论、基本知识、基本技能；“五性”即思想性、科学性、启发性、适用性。并力求做到“四个适应”：适应社会经济发展和人群健康需求变化；适应科学技术的发展；适应护理模式的变化与发展；适应护理教育的改革与发展。

四、学时分配（理论）

 注：授课地点在8#教学楼8102室

五、课程考核

本课程为考试课，分为平时考核与期末考试。平时考核占课程总成绩的40％，包括考勤、课堂表现，期中考试，实验课成绩；期末考试占课程总成绩的60％，采用闭卷方式。

（一）平时考核

平时考核方式及成绩分配比例为：

1. 课堂出勤及课堂表现占总成绩的5%

2. 期中考试占总成绩的20%

3. 实验课成绩占15%

（二）期末考试

考试形式为闭卷，考试时间120分钟。题型分配如下：

(1) 选择题 共20个，单选题，共20分

(2) 名词解释题 共5个，每题2分，共10分

(3) 简答题 共8个，每题5分，共40分

(4) 论述题及案例分析 共3个，每题10分，共30分

六、教材及主要参考书

（一）教科书

刘沫、牟绍玉．护理管理学．南京：江苏凤凰科学技术出版社，2019年10月

（二）参考书

[1] 范玲.护理管理学（第四版）.北京：人民卫生出版社，2017年7月

[2] 李继平.护理管理学（第三版）.北京：人民卫生出版社，2014年5月

[3] 刘化侠、辛霞．护理管理学（第一版）．南京：江苏科学技术出版社，2013年6月

[4] 李继平.护理管理学（第二版）.北京：人民卫生出版社，2006年7月

[5] 余凤英.护理管理学.北京：高等教育出版社，2003年12月

[6] 杨英华.护理管理学.北京：人民卫生出版社，1999年8月

七、教学内容（理论）

第一章 绪论

【教学内容】

1、管理与管理学的概念

2、管理的基本特征、管理对象、管理方法、管理职能、管理学的研究方法

3、护理管理的发展变迁

4、护理管理的内涵

5、护理管理者的角色与技能

6、护理管理学研究的内容

7、护理管理面临的挑战及发展趋势

【教学基本要求】

1、掌握管理、护理管理学的概念及特点

2、掌握管理对象、管理方法、基本特征、管理职能

3、熟悉管理的方法、管理对象；护理管理者角色和技能要求

4、了解管理学的研究方法；护理管理的发展史；护理管理学的研究内容；护理管理的发展趋势

【重点与难点】

重点：

1、管理的概念

2、管理对象、管理方法、管理职能

3、护士长角色模式

难点：

护理管理面临的挑战

【教学方法与教学手段】

1、 以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第二章 管理理论的形成与发展

【教学内容】

1、中国古代的管理思想（孔子、孟子、老子的管理思想）

2、经典的管理理论，包括：古典管理理论（泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论）和行为科学理论（人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论）

3、现代管理理论（管理理论丛林）

【教学基本要求】

1、掌握古典管理理论的主要内容及其运用；掌握人际关系学说的主要内容及其运用；掌握管理的原理、主要思想和主要原则；掌握管理原理在护理管理工作中的应用

2、熟悉X-Y理论、知识管理理论、文化管理理论的主要内容及其运用

3、了解中国古代管理理论的代表人物及其思想；了解管理丛林主要学派的观点

【重点与难点】

重点：

1、 古典管理理论的主要内容及其运用

2、 法约尔的管理过程理论主要内容及其运用

3、人际关系学说的主要内容及其运用

难点：

各种管理理论在护理管理工作中的应用

【教学方法与教学手段】

1、以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第三章 管理原理与原则

【教学内容】

1、管理原理与管理原则的基本概念

2、管理原理与原则的关系

3、管理原理的基本特征

4、管理原理的意义

5、系统原理的内涵、特征、基本内容，与系统原理相对应的管理原则，系统原理在护理管理中的应用

6、人本原理的内涵、特征、基本内容，与人本原理相对应的管理原则，人本原理在护理管理中的应用

7、动态原理的内涵、特征、基本内容，与动态原理相对应的管理原则，动态原理在护理管理中的应用

8、效益原理的内涵、特征、基本内容，与效益原理相对应的管理原则，效益原理在护理管理中的应用

【教学基本要求】

1、掌握管理原理与管理原则的基本概念，管理原理的基本特征，系统原理、人本原理、动态原理、效益原理的内涵、基本内容，与各项原理相对应的管理原则。

2、 熟悉系统原理、人本原理、动态原理、效益原理的特征。

3、了解管理原理与原则的关系，系统原理、人本原理、动态原理、效益原理在护理管理中的应用。

【重点与难点】

重点：

1、 管理原理与管理原则的基本概念

2、 系统原理、人本原理、动态原理、效益原理的内涵、基本内容

3、 与各项原理相对应的管理原则

难点：

管理原理在护理管理工作中的应用

【教学方法与教学手段】

1、以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第四章 计划

【教学内容】

1、计划工作概述（计划的概念、重要性、类型）

2、计划工作的步骤（估量形势、确定目标、评估组织现有的潜力和条件、比较各种方案、制定辅助计划、做好预算）

3、目标管理（概念、特点、基本程序、优点和局限性、实行目标管理的注意事项、目标管理在护理管理中的应用）

4、项目管理的特点、过程，项目管理在护理管理中的应用

5、时间管理（时间管理概述、时间管理理论的发展、过程、时间管理艺术在护理管理中的应用）

【教学基本要求】

1、掌握计划、目标管理、项目管理、时间管理的概念；目标管理、时间管理的基本过程；有效时间管理的方法

2、熟悉制订计划的基本步骤及SWOT分析的方法；计划工作的重要性；目标管理的优缺点及其在护理管理中应用；项目管理的过程

3、了解计划的种类和形式，项目管理在护理管理中的应用

【重点与难点】

重点：

1、计划、目标管理、项目管理、时间管理的概念

2、目标管理、时间管理、项目管理的基本过程

3、有效时间管理的方法

难点：

1、制订计划的基本步骤

2、目标管理、项目管理、时间管理在护理管理中的具体应用

【教学方法与教学手段】

1、以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第五章 组织

【教学内容】

1、组织工作概述（组织的概念、组织结构的基本类型）

2、组织设计（概念、原则和要求、组织设计的步骤、我国医院及护理组织系统）

3、组织文化（概念、结构和特点、形成、功能、护理组织文化建设）

4、组织变革与发展（组织变革概述、影响因素、程序、评价、组织发展）

【教学基本要求】

1、掌握组织、组织结构、管理幅度、组织文化的概念；掌握组织设计的原则；组织文化的功能

2、熟悉组织结构的基本类型；组织设计的步骤；我国护理组织系统的设计及其管理岗位的职责；组织文化的结构和特点；护理组织文化的建设过程；组织变革的概念及影响因素

3、了解组织变革的程序及其评价方法

【重点与难点】

重点：

1、组织、组织结构、管理幅度、组织文化的概念

2、组织设计的原则

3、管理幅度与管理层次的关系

4、组织文化的功能

难点：

1、组织设计的基本步骤

2、管理幅度与管理层次的关系

【教学方法与教学手段】

1、以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第六章 人力资源管理

【教学内容】

1、人力资源管理概述（人力资源管理的概念、基本原则）

2、护理人力资源配置和管理岗位编制

3、护理人员的招聘与甄选

4、继续护理学教育

5、护理人员的绩效管理

【教学基本要求】

1、掌握人力资源、护理人力资源管理、继续医学教育的概念；绩效管理的概念及原则；护理人员配置的原则；人力资源管理的原则；继续护理学教育的原则

2、熟悉人力资源的特点；护理人员配置的计算方法；护理管理人员的任职资格

3、了解护理人员的招聘程序及培训的内容；继续护理学教育的内容；护理人员绩效管理的常用工具和方法；护理人员绩效评价的程序

【重点与难点】

重点：

1、人力资源、护理人力资源管理、继续医学教育的概念

2、绩效管理的概念及原则

3、护理人员配置的原则

4、人力资源管理的原则

5、继续护理学教育的原则

难点：

1、护理人员的分工、排班模式及排班的方法

2、护理人员绩效评价的程序

【教学方法与教学手段】

1、以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第七章 领 导

【教学内容】

1、领导概述（领导的概念、领导者及其权力、领导者的影响力）

2、领导理论（领导特质理论、领导行为理论、权变领导理论、领导层次理论）

3、授权（概念和特征、原则、步骤、易出现的问题）

4、领导艺术在护理管理中的应用

5、决策（概念、类型、步骤、团体决策）

【教学基本要求】

1、掌握领导、领导工作原理；授权的概念和原则；决策的概念

2、熟悉领导者的权力、影响力的构成；权变理论、领导行为理论的主要内容；授权的步骤；制定决策的过程

3、了解领导特质理论的主要内容；领导艺术在护理管理中的应用

【重点与难点】

重点：

1、领导、领导工作原理

2、授权的概念和原则

3、决策的概念

难点：

1、领导理论

2、制定决策的过程

【教学方法与教学手段】

1、以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第八章  控制

【教学内容】

1、控制工作概述（控制的概念、类型、作用、对象、基本原则）

2、控制过程

3、护理成本控制

【教学基本要求】

1、掌握控制的概念、基本原则、类型

2、熟悉控制的对象、作用、基本过程；护理成本管理的概念和作用

3、了解护理成本管理的现状和对策

【重点与难点】

重点：

1、控制的概念

2、控制的基本原则

3、控制的类型

难点：

1、控制的基本过程

2、护理成本管理的现状和对策

【教学方法与教学手段】

1、 以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第九章 沟通与冲突的管理

【教学内容】

1、管理沟通（沟通的概念、分类、原则、基本过程、管理沟通障碍、克服管理沟通的障碍）

2、冲突处理（冲突的概念、基本过程、处理方法）

【教学基本要求】

1、掌握管理沟通的原则、沟通障碍的原因和克服沟通障碍的技巧；冲突的概念及处理方法

2、熟悉管理沟通的分类、概念和过程；冲突发展过程

3、了解冲突的分类、冲突观念的演变

【重点与难点】

重点：

1、管理沟通的原则

2、沟通障碍的原因和克服沟通障碍的技巧

3、冲突的概念及处理方法

难点：

1、克服沟通障碍的技巧、影响沟通的因素与有效沟通策略

2、冲突的处理方式

【教学方法与教学手段】

1、 以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、 讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、 课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第十章 激励

【教学内容】

1、激励概述（概念、模式、原则）

2、激励理论（内容型激励理论、行为改造型理论、过程型激励理论）

3、激励艺术在护理管理中的应用

【教学基本要求】

1、掌握激励的概念和原则；强化理论、需要层次论的主要内容及其应用

2、熟悉激励——保健理论、EGR理论和三种需要理论的主要内容及其运用；归因理论、期望理论、公平理论的基本内容和应用

3、了解激励模式；激励艺术在护理管理中的应用

【重点与难点】

重点：

1、激励的概念和原则

2、强化理论、需要层次论的主要内容及其应用

难点：

各种激励理论的基本内容和应用

【教学方法与教学手段】

1、 以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、 讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第十一章 护理质量管理

【教学内容】

1、质量管理概述（质量的概念、质量管理）

2、护理质量管理（相关概念、护理质量管理的标准体系）

3、护理质量管理模式

4、护理质量管理的工具

5、患者满意度管理和投诉处理

【教学基本要求】

1、掌握质量、质量管理、全面质量管理、持续质量改进、护理质量和护理质量管理、满意度的概念；掌握质量管理和护理质量管理的原则；掌握PDCA的过程和含义

2、熟悉PDCA、品管圈、六西格玛管理在护理管理中的运用；满意度管理和投诉处理的方法

3、了解质量管理发展历史和质量管理数理工具类别及其应用；三级医院评审护理管理标准体系的内容

【重点与难点】

重点：

1、质量、质量管理、全面质量管理、持续质量改进、护理质量和护理质量管理、满意度的概念

2、质量管理和护理质量管理的原则

3、PDCA的过程和含义

难点：

1、护理质量评价、临床护理活动的质量评价

2、临床护理服务评价程序、评价的组织工作、护理质量评价的结果

【教学方法与教学手段】

1、 以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、 课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第十二章 护理安全管理

【教学内容】

1、护理风险管理（基本概念、护理风险的特点、成因、护理风险管理程序）

2、患者安全（基本概念、患者安全目标）

3、护理安全（不良）事件的发生原理及管理

【教学基本要求】

1、掌握风险、护理风险、护理风险管理、患者安全、患者安全事件、护理安全（不良）事件的概念；掌握护理不良事件的分类及分级

2、熟悉护理风险的特点及护理不良事件防范要点；我国患者十大安全目标及措施；风险管理的程序；护理不良事件的报告系统的原则

3、了解护理安全（不良）事件发生机制；了解护理不良事件报告书写要点；护理风险的成因

【重点与难点】

重点：

1、风险、护理风险、护理风险管理、患者安全、患者安全事件、护理安全（不良）事件的概念

2、护理不良事件的分类及分级

难点：

1、了解护理不良事件报告书写要点

2、护理风险的成因

【教学方法与教学手段】

1、 以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、 讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、 课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第十三章 护理信息管理

【教学内容】

1、信息管理概述（内容、意义）

2、医院信息化建设与管理

3、护理信息管理

4、信息系统的安全保障

【教学基本要求】

1、掌握信息管理、护理信息系统、患者床边系统的概念

2、熟悉护理信息系统的构成和管理；护理信息的特点；医生工作站的主要功能；电子护理计划的优势

3、了解电子病历的功能；信息管理的内容和意义；区域信息共享平台的功能；医院管理信息系统的构成和作用；信息系统的安全保障

【重点与难点】

重点：

信息管理、护理信息系统、患者床边系统的概念

难点：

1、护理信息系统的构成和管理

2、信息系统的安全保障

【教学方法与教学手段】

1、 以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、 课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

第十四章 护理管理与医疗卫生法律法规

【教学内容】

1、与护理相关的法律法规（卫生法、护理法）

2、与护理相关的法律法规及规章

3、护理工作中的法律问题

4、护理工作中潜在的法律问题及其防范

【教学基本要求】

1、掌握卫生法、护理法、医疗损害责任、侵权犯罪、疏忽大意、渎职的概念

2、熟悉《护士条例》、《侵权责任法》、《护士注册管理办法》、《医疗事故处理条例》及《中华人民共和国传染病防治法》相关内容；护理立法的目的和意义；用血管理的核心内容；医嘱执行、护理文件书写、给药中的法律问题

3、了解护理工作中常见的法律问题及防范措施；卫生法的特征

【重点与难点】

重点：卫生法、护理法、医疗损害责任、侵权犯罪、疏忽大意、渎职的概念

难点：护理工作中常见的法律问题及防范措施

【教学方法与教学手段】

1、以大班课堂讲授为主，讨论为辅，利用PowerPoint制作的多媒体教学课件，结合板书，讲授中有机的采用启发式（提问和讨论）和互动式教学方法，由浅入深，以多媒体技术配合实物教学，加强学生的理解和记忆。

2、 讲述重点和难点时采用理论联系实际案例，运用归纳和对比方法进行总结，引发学生思考，加深学生对于相关知识的理解，提高学生解决实际问题的能力。

3、课后布置思考题辅助教学，发挥学生的主动性，提高学生学习的积极性。

八、实验教学

（一）学时分配

注：实验课在护理技能综合训练中心人文素质训练平台上课

（二）实验内容

实验一：护理求职应聘情景模拟及医疗事故的判定与处理“案例分析”（4学时）

【目的与要求】

1.求职应聘对于每一位学生来说是毕业后都要面临的人生重要转折点，通过情景模拟，让学生提前了解求职应聘时如何进行自我介绍，如何得体地面对面试官，如何更好地回答各种应聘时常见的问题，具备更好的应变能力，从而在正式应聘时能够做到从容镇定，游刃有余。

2.教师给学生列出若干医疗事故案例，使学生在认识上更加深刻，从而在其走上临床岗位时，不断警醒自己，培养自己慎独的精神，严防医疗事故的发生。通过具体案例分析，也应使学生意识到在日常工作中，医疗机构应当坚持“预防为主”的原则，切实采取有效措施防止医疗事故的发生，做到以事前防范为主，防患于未然。要做到有效防范医疗事故除了设立医疗质量监控部门或人员、加强医疗质量监督管理、提高医务人员技术水平、改善服务态度外，还应制定切实可行的防范医疗事故预案。护理质量管理是医院管理的重要组成部分，是护理管理的核心和衡量医院管理的重要标志，在以病人为中心，以护理人员为主要对象的现代护理管理中，护理质量水平的高低直接影响着护理服务的效率和效果。因此，使学生掌握护理质量管理的相关知识意义重大。通过对相关内容的案例分析，使学生深刻了解其意义并掌握护理质量管理的方法。

【内容提要】

1.将学生分组，每组4-5人，进行护理求职应聘情景模拟，一个学生扮演应聘者，其余学生扮演面试官，教师根据学生表现打分并点评，其他学生一同观看并点评，分析每组的优缺点，教师最后再进行总结。

2.教师导入临床上出现的护理缺陷或医疗事故案例，根据具体内容提出问题，包括：（1）什么是医疗事故？（2）医疗事故构成要件？举出实例，让学生分析鉴定医疗或护理不良事件的性质。（3）医疗事故的分级？举出具体案例，让学生进行医疗事故等级判定。（4）如何预防医疗事故？（5）如何处理医疗事故？让学生分组讨论发生缺陷或事故的原因，如何进行防范等问题，最后教师点评，归纳总结。教师导入临床上出现的护理缺陷或医疗事故案例，根据具体内容提出问题。如：（1）什么是护理质量管理？（2）护理质量管理的标准体系？（3）护理质量管理的模式？（4）如何运用PDCA循环进行持续质量改进？（5）还有哪些质量管理的方法？在此过程中，教师需积极引导学生参与案例教学过程，鼓励学生各抒己见，发表不同观点，当学生讨论陷入困境或偏离主题时，及时启迪学生思维，调整、控制好课堂氛围，以期达到预想的教学效果。

（三）成绩考核

与本课程理论考试相结合，综合评定分数。

（四）指导用书

（一）教科书

刘沫、牟绍玉．护理管理学．南京：江苏凤凰科学技术出版社，2019年10月

（二）参考书

[1] 范玲.护理管理学（第四版）.北京：人民卫生出版社，2017年7月

[2] 李继平.护理管理学（第三版）.北京：人民卫生出版社，2014年5月

[3] 刘化侠、辛霞．护理管理学（第一版）．南京：江苏科学技术出版社，2013年6月

[4] 李继平.护理管理学（第二版）.北京：人民卫生出版社，2006年7月

[5] 余凤英.护理管理学.北京：高等教育出版社，2003年12月

[6] 杨英华.护理管理学.北京：人民卫生出版社，1999年8月